Çağrı merkezleri marka ve müşterileri arasındaki iletişim için en çok tercih edilen platform olma özelliğini koruyor. Temas için seçilen kanal sayısı teknolojiye paralel artmakla beraber telefonun liderliği devam ediyor. Telefon dışındaki kanallardan gelen her 3 çağrıdan 1’i telefon ile sonlanıyor. Telefon ile başlayan çağrıların %15’i müşterinin aranmasını gerektiriyor.

Su arıtma sektöründe Outbound ve Inbound çağrı, büyük bir ihtiyaçken bu sektöre hizmet veren kurumlardan biri Bursa’da VİP Bilişim, Çağrı Merkezi sektöründe bu ihtiyacı karşılıyor.

Vip bilişim ne zamandan beri su arıtma sektöründe?
Su arıtma sektöründe çağrı merkezi olarak 2 yıldır faaliyet göstermekteyiz, sektörün geleceğine inandığımız için yatırımlarımızı tamamlayıp kendi servisimiz üzerinden hizmet vermeye de 2020 yılı itibariyle başladık. Outbound ve sosyal medya ağırlıklı 2 yıldır callcenter üzerinden çeşitli su arıtma firmalarına hizmet veriyorduk ve Thomas markasının distribütörü olmamızla birlikte kendi servis operasyonumuz ile direkt olarak nihai tüketiciye hizmetlerimizi sunmaya başladık.

Kaç kişilik bir ekiple çalışıyorsunuz?
Diğer sektörümüzdeki calışanlarımızla birlikte toplamda 200 kişilik bir ekiple müşterilerimize hizmet vermekteyiz. Her geçen gün işlerimizin artmasına paralel olarak çalışan sayımız da artış göstermekte.

Çağrı merkezi sektöründe vaadiniz nedir?
Açıkçası biz yaptığımız işi sadece çağrı merkezi olarak nitelendirmiyoruz ve müşterilerimize en iyi hizmeti sunabilmek adına bütünsel bir yaklaşım sergilemeye çalışıyoruz. Big Data’nın gündemimizde olduğu bu günlerde güçlü alt yapımızı kullanarak doğru müşteriye ilgili iletişim kanalları ile doğru ürünü doğru fiyatla sunmayı amaçlıyoruz.
Daha önce hangi firmaların çağrı merkezi iş birliğini yaptınız?
Doğruyu söylemek gerekirse Türkiye’de faaliyet gösteren birçok firmanın is ortakları veya direkt kendileriyle çalışma imkanımız oldu ve hala birçok operasyonumuz devam etmekte. Bazılarını örnek vermemiz gerekirse: D-Smart, Digiturk, Millenicom, Turk Telekom, Vodafone.

Hangi sosyal medya veya reklam mecralarını kullanıyorsunuz?
Biz sosyal medyaya çok inanan bir fırmayız, özellikle Instagramı çok etkin bir şekilde kullanmaktayız. Tik tok üzerinden de yeni projeler için ekiplerimizle çalışmalarımızı başlatmış bulunuyoruz.

Son olarak eklemek istediğiniz bir şey var mı?
Bizlere bu önemli mecrada yer ayırdıgınız ve kendimizi ifade etme şansı verdiğiniz için çok teşekkür ederim.
Vip Bilişim Müdürü: Tarkan Tahtacı