“Kurumsal firmaların %70’inin tercih ettiği Water Grup Su Arıtma Sistemleri, bugün Türkiye’nin her  bölgesinde ulaşılabilir konumda.”

Su arıtma sektöründe hizmet veren üretici firma konumunda bulunan Water Grup, kurumsal firmaların %70‘ine hizmet veren öncü markalardan biridir. Water Grup Su Arıtma Sistemleri satış koordinatörü Gökhan Karacaoğlu ile markalarını ve sektöre dair birikimlerini kendilerinden dinliyoruz.

Water Grup markası çıkışı nasıl oldu?

2000 senesinde Ümit Yazgan’ın kurmuş olduğu bir şirket. Yaklaşık 21 senelik bir birikimimiz var. Ev ofis her türlü yere su arıtma cihazı bağlıyoruz. Kiraladığımız yerlerde mevcut. Şuanda kiralama konusunda sektöre %70 oranında sahibiz. Bakıldığında oldukça ciddi portföyümüz var. İnternet sitemizden bakıldığında da oradaki referanslarımız da yetkin yerlerdir. 

2021 hedefleriniz nelerdir? Sektöre dair yeni haberleriniz var mı?

2021 hedeflerimiz arasında, bizler kurumsallığımızı biraz daha ön plana çıkartıp, farklı şekillerde büyümeye çalışıyoruz. Pandeminin etkisi ile daralan iş hacimlerimizi çoğaltmaya, yükseltmeye çalışıyoruz. Neyse ki çok düşüş yaşamadık ancak, pandemi sebebiyle insanların sağlığa bakış açıları değişti. Denizlerdeki kirliliğin sulara da yansıyacağını ön görüyorum. Bunların da bilgileri var. Bu sebeplerle beraber insanların su arıtma cihazlarına biraz daha farklı bakacaklarını düşünüyorum. Ama bizim öncelikli hedeflerimiz, yurt dışına da açılmak. Halihazırda yurt dışında yaklaşık 7 ülkeye Azerbaycan, Türkiye Cumhuriyetleri, Irak, İran, Kıbrıs gibi ülkelere ihracat yapmaktayız. Biz bu ihraç sayımızı ve ülke sayımızı artırmak içinde çalışıyoruz. Daha da genişleyeceğiz.

Water Grup satış kanallarınız nerelerdir? Toptan, perakende, kurumsal nerelerdesiniz?

Water Grup’un satış bölümünde olmadığı alan yok diyebilirim. Ancak biz buralardaki satış kanallarımızı daha da genişleteceğiz. Birkaç tane daha büyük projelerimiz var. O projeleri şimdi buradan açıklamayalım, biraz merak edilsin isterim ama, duyurduğumuzda herkesin şaşıracağı birkaç proje üzerinde çalışıyoruz. Biz buradaki belirli satış kanallarımızı bir sisteme oturttuk, bundan sonra nasıl büyütebileceğimizi, satış kanallarını daha çok nasıl çoğaltabiliriz bunların planlarını yapıyoruz. Ek satış kanallarında Water Grup markasını Türkiye’de herkesin istediği şekilde ulaşılabilir marka haline getirmeyi istiyoruz. İnsanların elini uzattığı zaman Water Grup’a ulaşmalı. Ailenizin su arıtma cihazı Water Grup kullanıcına teşekkür etmek istiyoruz. Kısaca bilinenin, alışılagelmişin dışında birkaç projemiz var. 

Water Grup hangi reklam mecralarında olmayı istiyor?

Aktif olarak interneti kullanıyoruz. İnternetin sebebi de yıllık reklam harcamalarına bakıldığı zaman, basılı yayının da azalması ile örnek vermek gerekirse outdoor azaldı, sinema şu ara yok durumda, radyo maalesef tercih edilmiyor, gazeteler pek okunmuyor. Pandemi ile insanlar çoğunlukla internete yöneldi. Biz de bakış açımızı daha çok internete yönlendirdik. İnsanlara en kolay ulaşmanın yolu internet olmaya başladı. Bu sebeple insanlara ulaşabileceğimiz, onlarında dokunabileceği her mecrada biz de olacağız. Gerek ulusal televizyonlarda ve yerel kanallarda, gerekse yerel outdoor mecralarda planlamalarımızı yaptık. Bahsettiğim planlamalarımızı buralarda da göreceksiniz. 

Water Grup olarak satış sonrası müşteri memnuniyetleriniz nedir?

Öncelikle biz kullanıcılarımızı müşteri olarak görmüyoruz, ailemizin bir ferdi olarak görüyoruz. Ailemizin fertleri ile pek sorunumuz olmuyor. Gün içerisinde kendi içimizde bir sürü sıkıntımız olabiliyor. Bunları hızlı bir şekilde çözüyoruz. Bizim çok kaliteli bir servis ağımız var. Bu servis ağımız her gün dışarıya çıkıyor ve insanlarla birebir ilgileniyor. Biz ailemizin fertleri diyelim kullanıcılarımıza, ailemizin fertleri olarak çok memnunuz. 

Peki, su arıtma cihazı alırken nelere dikkat edilmeli?

Su arıtma firmaları olarak en çok söylediğimiz, “NSF mi, Water Quality mi, SCE’si var mı?” gibi bir sürü şey söyleniyor. Cihaz alırken benim en çok dikkat ettiğim şey arkasında ne kadar kuvvetli bir firmanın olduğudur. Eğer siz kuvvetli bir firmadan almazsanız birtakım sıkıntılar yaşayabilirsiniz. Bu yüzden kişi aile fertlerine daha sıcak davranacağından, ben de bu sıcaklığı satın aldığım firmadan bekliyorum. Bu yüzden kuvvetli bir alt yapının olması gerekiyor. Water Grup’un alt yapı konusunda gayet başarılı olduğunu düşünüyorum. Servis ağımız olsun, güler yüzlü insanlarımız olsun, sorun tespit edildiği zaman hızlı çözüm üretebilmek olsun yetebildiğimize inanıyorum. Gözden kaçırdığımız bir şey var mı diye internette şikayet sitelerini sürekli kontrol ediyoruz. Geri dönüş aramaları yapıyoruz, herhangi bir şikayet isteğiniz var mı gibi, aktif şekilde yine smsler paylaşıyoruz. Ailemizin bireylerini memnun edebilmek için hep onların yanındayız. Bakımları için kullanıcılarımızı aramak, bu bizim görevimizin sadece bir aşaması. Genel prensibimiz, ailemizin fertlerini memnun etmektir. Haftanın 7 günü gezen servis elamanlarımız mevcut. 

Ne kadar zamanda servis hizmeti alınmalı?

Servis hizmeti su kaçağının olup olmadığı ile alakalı ve ürettiğiniz cihaza ne kadar güvendiğinize de bağlı bir durum. Kullandığım cihazın markasıyla değil, kalitesinden kaynaklı bir durum, bizde su kaçağı olmuyor. Kaliteli malzemelerde arıza da ona göre oluyor. Bizim malzemelerimiz kaliteli, kaliteli olduğu için de sıkıntı pek çıkmıyor. 

Türkiye’deki suların durumu hakkındaki fikirleriniz nedir? 

Sularımız ağır metaller barındırıyor ve çok kirli, daha da kirlenecek gibi görünüyor. Filtreler de bunun için var. Gelişmiş ülkelerin yakın zamanda petrol savaşlarını bırakıp, su savaşlarına başlayacağı da ön görülüyor. Bu bakış açısından bile suyun ne kadar değerli olduğu ve bizlerinde ne kadar değerli bir işin içinde olduğumuzu kanıtlıyor.